Avec une clientèle qui se chiffre actuellement à plus d’1, 7 millions d’utilisateurs en France, La Poste Mobile est loin d’être un outsider dans le marché ultra-concurrentiel de la téléphonie et d’accès à internet. Présent en France depuis 2004 sous le nom de Debitel, c’est sept ans plus tard que La Poste Mobile entre réellement sur le marché national grâce notamment au large réseau de SFR et à la proximité des agences de La Poste.
À ce titre, cet opérateur devient un MVNO (Mobile Virtual Network Operator), un opérateur de réseau mobile virtuel qui ne dispose pas à proprement parler d’infrastructure réseau mais qui a recours à celui d’un autre opérateur mobile, en l’occurrence celui de SFR pour La Poste Mobile. Suivez donc ce topo détaillé de cet opérateur virtuel mobile qui impose petit à petit son empreinte en France.
Présentation
De 2004 à 2011, La Poste Mobile passe sous trois noms commerciaux différents : Debitel, Simpleo puis Simplicime. À partir du 23 Mai 2011, SFR et La Poste entrent en collaboration pour créer un opérateur virtuel mobile proposant des forfaits mobiles et internet utilisant le nom commercial de La Poste. La Poste Mobile vient ainsi d’être créée et attire rapidement des usagers en quête d’offres mobiles abordables et complètes. De plus, La Poste Mobile se démarque en proposant un accès gratuit et inclus dans l’abonnement à l’intégralité du catalogue de musique de la plateforme de streaming Deezer. Fin 2015, La Poste Mobile compte déjà plus d’1 million d’utilisateurs.
Les forfaits mobiles de La Poste Mobile
À l’instar des nombreux autres MVNO (opérateurs mobiles virtuels), La Poste Mobile propose des forfaits de téléphonie et internet mobile sans engagement. Le premier forfait est accessible à 4,99€ par mois seulement. Ce forfait comprend notamment:
- 2h d’appel en France Métropolitaine, en Europe et en DOM (0,37€/ min au-delà, sauf pour forfait bloqué).
- Des SMS/MMS illimités en France Métropolitaine, en Europe et en DOM (limités à 250 destinataires différents chacun).
- 100 Mo de forfait internet utilisable également en France Métropolitaine, en Europe et en DOM (facturé 0,05€ par Mo supplémentaire)
NB: L’option de blocage est disponible pour ce forfait. Pour seulement 7,99€/mois, votre consommation (appel, SMS/MMS, internet) sera alors plafonnée. Une fois votre forfait téléphonique et/ou internet épuisé, vous pouvez tout simplement effectuer une recharge de forfait.
Le second forfait mobile sans engagement de La Poste Mobile est, quant à lui, facturé 9,99€ par mois seulement et inclut notamment:
- Des appels illimités vers et depuis la France Métropolitaine, en DOM et en Europe.
- Des SMS/MMS illimités vers et depuis la France Métropolitaine, en DOM et en Europe.
- 30Go de data utilisable en France, dont 10 Go utilisable depuis les pays de l’Europe et en DOM.
Enfin, le troisième forfait mobile sans engagement est proposé à 14,99€ /mois seulement. Pour ce prix, vous bénéficiez de (d’):
- Appels illimités vers et depuis la France et en DOM, mais aussi dans les autres pays de l’Europe.
- SMS/MMS illimités en France, en DOM et en Europe.
- 80Go de forfait internet utilisable en France, dont 10 Go utilisables en DOM et en Europe.
La Poste Mobile propose également des forfaits avec engagement sur une période de 12 mois ou de 24 mois selon vos besoins. Ces forfaits vous permettent d’accéder à un catalogue de smartphones vendus à très bon prix à la souscription de chaque offre. Ce catalogue comprend notamment les smartphones Samsung, Oppo, Apple, Xiaomi, Alcatel, Nokia, etc. De plus, La Poste Mobile vous propose pour 1 € seulement des modèles de smartphone Samsung de la gamme Galaxy. Voici les différents forfaits avec engagement proposés par La Poste Mobile :
- Forfait + Mobile v7 à 9,99€ par mois : 3h d’appels, des SMS/MMS illimités (vers et depuis la France Métropolitaine, en DOM et en Europe) et 200 Mo d’internet.
- Forfait + Mobile à 21,99€ par mois: un Samsung Galaxy A02 à 1€ inclus, des appels, des SMS/MMS illimités (en France, DOM et Europe) ainsi que de 40 Go d’internet, dont 15 Go utilisables en DOM et en Europe.
- Forfait + Mobile à 29,99€ par mois : un Samsung Galaxy A41 à 1€ inclus, des appels, des SMS/MMS illimités en France, en DOM et en Europe ainsi que 60 Go de data (20 Go utilisables en dehors de la France Métropolitaine).
- Forfait + Mobile à 39,99€ par mois : un Samsung Galaxy S20 FE (compatible 5G) à 1€ inclus, appels et SMS/MMS illimités (France Métropolitaine, DOM et Europe) et un forfait internet 80Go, dont 30Go utilisables en DOM et en Europe.
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Le réseau de La Poste Mobile
Comme nous l’avons mentionné au tout début, La Poste Mobile est un opérateur mobile virtuel. Il ne dispose en effet d’aucune infrastructures réseau. De ce fait, La Poste Mobile utilise celui de SFR pour proposer ses services à son public. Tous les clients de La Poste Mobile bénéficient ainsi de la puissance du réseau national de SFR. Actuellement, chaque offre proposée par La Poste Mobile, avec ou sans engagement, profite d’une connectivité 4G/4G+ offerte par SFR. En 4G, la vitesse de débit maximal est de 115 Mbits/sec, contre 300 Mbits/sec pour le réseau 4G+.
Les cartes prépayées
Si l’on ne retrouve plus souvent les cartes prépayées chez les opérateurs mobiles concurrents, La Poste Mobile met cette solution à disposition de ces clients. Les cartes prépayées de La Poste Mobile vous permettent en effet de recharger votre compte mobile ou internet suivant vos besoins. La Poste Mobile vous propose deux types de cartes prépayées:
- Cartes prépayées classiques : vous permettent d’appeler et d’envoyer des SMS en illimité vers la France Métropolitaine.
- Cartes prépayées internationales : vous font bénéficier de tarifs avantageux sur vos appels et envois de SMS à l’international.
Vous pouvez obtenir plus d’informations concernant ces cartes prépayées ainsi que les tarifs à l’international en téléchargeant gratuitement le Guide Tarifaire, ou bien la Fiche d’information standardisée directement sur le site de La Poste Mobile. Pour pouvoir profiter de ces cartes prépayées, il est impératif d’acheter une carte SIM auprès d’une agence de La Poste et ce, au prix de 9,90€.
Les recharges
En cas d’épuisement de votre forfait mobile et internet, La Poste Mobile met à votre disposition des recharges qui vous permettent de réactiver votre forfait. Voici les différentes recharges dont vous disposez:
- Recharge de 5€ : 100 Mo d’internet pour une validité de 7 jours
- Recharge de 10€ : 500 Mo d’internet d’une validité de 15 jours
- Recharge de 20€ : 2 Go de data internet, d’une validité de 60 jours
- Recharge de 30€ : 4 Go de forfait internet, d’une validité de 90 jours
Pour chaque recharge, vous bénéficiez également d’appels et de SMS illimités uniquement en France Métropolitaine. Une fois passé le seuil de données internet établi pour chaque recharge, 0,50€/Mo sont déduits de votre crédit de communication.
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Les options supplémentaires
Chez La Poste Mobile, vous avez la possibilité d’inclure dans votre forfait des options payantes qui vous permettent de profiter de fonctionnalités et d’avantages exclusifs. Voici la liste des options auxquels vous avez accès:
- Option Internet 200Mo: à 3€ par mois, disponibles pour ceux qui ont souscrit le forfait SIM à 100Mo ou le forfait + Mobile 200Mo.
- Option Internet 1 Go : à 5€ par mois uniquement disponible pour ceux qui ont souscrit les forfaits+Mobile à 40Go, 60Go ou 80Go.
- Option Internet 5 Go: à 10€ par mois uniquement disponible pour les clients ayant souscrit aux forfaits SIM à 30Go, 50Go ou 60Go.
- Option iPhone : gratuite
- Option 4G : gratuite
- Limitation internet : gratuite et incluse
- Option Suisse/Andorre: pour 15€ par mois, vous pouvez appeler et envoyer des SMS/MMS en illimité depuis la Suisse et l’Andorre à destination de ces deux pays et vers la France Métropolitaine, DOM/COM et Europe. Vous avez également à disposition 10Go d’internet utilisable en Suisse et en Andorre. Cette option est uniquement disponible pour les clients ayant souscrit aux forfaits SIM à 30Go, 50Go, 60Go ou 80Go.
- Option Avantage International : pour 2€ par mois, vous pouvez bénéficier de tarifs préférentiels pour vos appels émis de la France Métropolitaine à destination des pays étrangers.
Support Client
Pour répondre à vos questions ou pour obtenir une quelconque assistance, vous pouvez contacter le support client de La Poste mobile :
- Par téléphone : en composant soit le 0 970 808 660 depuis n’importe quel téléphone mobile ou fixe, soit le 904 depuis un mobile La Poste Mobile. Ces numéros sont joignables du lundi au samedi de 08h à 20h.
- Par courrier: envoyez votre courrier à La Poste Mobile Service Client – TSA 16759 – 95905 Cergy-Pontoise cedex 9
- Par internet : dans la rubrique «Contact» de votre Espace Client.
- Sur les réseaux sociaux : Facebook @LaPosteMobile et Twitter @La_Poste_Mobile.
- En boutique: auprès des 7 900 bureaux de La Poste.
Avantages
Le premier avantage que propose La Poste Mobile à toute sa clientèle sont les prix attractifs de ses forfaits mobiles. Que ce soit un forfait avec ou sans engagement, les tarifs proposés par La Poste Mobile sont très accessibles et s’adressent à tous les profils d‘utilisateurs.
Le second avantage dont dispose La Poste Mobile, c’est la proximité des bureaux de La Poste. En effet, grâce à son vaste réseau de près de 8 000 agences et bureaux de La Poste, vous pourrez aisément obtenir assistance auprès des nombreux conseillers clients. La puissance du réseau de SFR représente le troisième avantage indéniable de La Poste Mobile. Couvrant la grande majorité de l’Hexagone, le réseau SFR assure une excellente couverture téléphonique et internet.
Par ailleurs, les abonnés à la Box de SFR bénéficient de réduction chez La Poste Mobile. En effet, les offres sans engagement Forfait SIM à 100 Mo et forfait 80Go sont respectivement disponibles à 0€ (pendant 12 mois puis 2€ par mois) et 10€ (pendant 12 mois puis 13,99€ par mois) pour tous les clients de la Box SFR. Il en va de même pour les forfaits + Mobile qui seront respectivement accessibles pour un tarif préférentiel de 8€, 18€, 25€ et 35€ par mois.
En cas de perte ou de vol de votre mobile, La Poste Mobile met à votre disposition un nouveau mobile et prend en charge gratuitement le remplacement de votre carte SIM (en boutique).
Dernier avantage mais non le moindre, La Poste Mobile dispose de sa propre application mobile. Grâce à cette application, vous pouvez suivre en temps réel l’évolution de votre consommation téléphonique et internet.
Elle vient ainsi compléter les alertes SMS qui vous sont envoyées lorsque vous êtes sur le point d’épuiser votre forfait. Enfin, vous pouvez également contacter le service client depuis l’application mobile La Poste Mobile.
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Inconvénients
Deux points noirs sont apparus à l’issu de notre test. Tout d’abord, en collaboration avec SFR, La Poste Mobile propose à ses clients des abonnements à la Box de SFR, en plus de ses forfaits mobiles. Néanmoins, ces offres sont uniquement accessibles en souscrivant un engagement d’une durée minimale de 12 mois, ce qui est dommage pour ceux qui ne souhaitent pas s’engager dans un abonnement à long terme. Second point noir, le support client est plus accessible via mail ou via l’Espace Client que par téléphone. En effet, la durée d’attente pour être reçu par un conseiller client est relativement longue.
Verdict
La Poste Mobile est en somme une excellente alternative aux opérateurs mobiles classiques. Les forfaits mobiles proposés par La Poste Mobile sont des solutions adéquates pour celles et ceux qui sont à la recherche d’offres mobiles et internet complètes et pas chères.
Quels autres avantages offre le Forfait mobile La Poste ?
Au-delà de ses tarifs attractifs, La Poste Mobile offre de nombreux avantages à ses clients. Sa couverture réseau est parmi les meilleures, 99 % de la population étant couverte. Son service clientèle est également de premier ordre et offre des temps de réponse rapides afin de répondre à toutes les questions ou requêtes.
Elle propose également une large gamme de téléphones mobiles, de tablettes et de cartes SIM afin que les clients puissent avoir l’appareil qui correspond à leurs besoins. De plus, La Poste Mobile propose plusieurs réductions pour ceux qui passent des appels internationaux ainsi que des offres spéciales pour les étudiants et les seniors. Enfin, son engagement en faveur de la durabilité en fait un choix idéal pour tous ceux qui cherchent à réduire leur empreinte écologique. Avec tous ces avantages combinés, la Poste Mobile constitue une excellente option pour le choix d’un Forfait mobile La Poste.
Le plan est également assorti d’un large choix d’options sans contrat, ce qui permet aux clients de changer facilement de plan si leurs besoins évoluent. Les clients peuvent également bénéficier de la tranquillité d’esprit que procure le fait d’être soutenu par la solidité financière du Groupe La Poste et sa réputation de service de qualité.