Cdiscount Mobile – Forfait Mobile

À partir de 2016, le géant de la distribution Cdiscount s’est lancé dans la téléphonie mobile en créant l’opérateur virtuel Cdiscount Mobile et ce, tout en conservant sa formule habituelle de prix cassé pour ses forfaits mobiles. Mais que vaut réellement ce nouvel opérateur mobile ? Quels sont ces fameux tarifs à prix cassés ? Découvrez notre avis sur Cdiscount Mobile.

Qu’est-ce que Cdiscount Mobile ?

Cdiscount Mobile est un opérateur virtuel de forfait mobile. Dès 2011, le groupe Euro Info Telecom (EI Telecom) prend contact avec l’enseigne de grande distribution française Cdiscount pour entamer des discussions sur la création d’un nouvel opérateur mobile en France. Il faudra attendre 5 ans plus tard, soit en 2016, pour que Cdiscount Mobile soit présenté au grand public avec sa première offre mobile à 2€ baptisée « L’efficace ». En tant que MVNO, Cdiscount ne possède pas à proprement parler de son réseau et utilise les réseaux de SFR, d’Orange et de Bouygues Telecom. Depuis sa création, Cdiscount Mobile compte près de 2 millions d’utilisateurs répartis à travers la France.

Quelles sont les offres proposées par Cdiscount Mobile ?

Cdiscount Mobile propose trois forfaits de manière permanente sur son site :

  • « L’efficace » : Pour 2€ par mois seulement sans engagement, vous avez à votre disposition 200 minutes d’appels, 200 SMS ou MMS ainsi que 200 Mo de données internet en France en 4G.
  • « L’essentiel » : Facturée à 9€ par mois sans engagement, cette offre inclut 200 min d’appels, SMS ou MMS illimités, 5Go de forfait internet en 4G en France Métropolitaine et 1Go d’internet en Union Européenne et en DOM.
  • « Le suprême » : Pour 15€ par mois sans engagement, vous bénéficiez d’appels et de SMS/MMS illimités, 40 Go d’internet en 4G en France métropolitaine ainsi que de 5 Go d’internet en 3G en Union Européenne et en DOM.

Pour chacun de ces 3 forfaits, l’achat d’une carte SIM à 10€ est primordiale. Cette carte SIM est compatible avec tout type de smartphone et vous sera livrée dans un délai de 48h.

En plus de ces trois forfaits permanents, Cdiscount Mobile propose régulièrement des offres mobiles sans engagement à durée limitée. Ces offres se caractérisent notamment par des prix cassés et une quantité de données nettement plus importante par rapport aux forfaits permanents. Prenons à titre d’exemple l’offre à 80Go pour 3,99€ seulement. Cette offre qui prendra bientôt fin vous permet de profiter de 80Go d’internet en 4G en France Métropolitaine ainsi que de 8 Go en UE et en DOM, également en 4G. Elle comprend aussi des appels et des SMS/MMS illimités en France Métropolitaine, en UE et en DOM.

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Les forfaits avec engagement de Cdiscount Mobile

Cdiscount Mobile vous propose également des offres avec engagement. La première offre est facturée à 17,99€ pour un engagement de 24 mois. La seconde offre est quant à elle facturée à 29,99€ pour un engagement de 12 mois.  Dans chaque offre, vous bénéficiez d’un forfait internet de 60Go utilisable en France Métropolitaine en 4G plus 3Go en EU et DOM mais aussi d’appels et de SMS/MMS illimités. Mais le plus gros avantage de ces offres avec engagement de Cdiscount Mobile, c’est que vous recevrez un smartphone tout neuf après avoir souscrit votre forfait. Vous avez dans ce cas le choix entre le smartphone Oppo A15 et le smartphone Xiaomi Redmi 9A Bleu.

Les caractéristiques techniques de chacun de ces deux smartphones sont mises à votre disposition sur le site de Cdiscount Mobile. Votre smartphone vous sera par la suite livré avec la carte SIM (facturée 10€) en 48h, une fois vos pièces justificatives validées. Il est à noter que ces offres sont ponctuelles et que le modèle de smartphone proposé avec chaque offre avec engagement est susceptible de changer.

Comment souscrire à une offre mobile chez Cdiscount Mobile ?

La souscription à l’une des offres proposées par Cdiscount Mobile est très facile. Vous pouvez directement aller sur le site de Cdiscount Mobile pour le faire ou bien sélectionner l’onglet « Forfait Mobile » sur le site de Cdiscount. La première étape consiste à sélectionner l’une des offres proposées sur la page d’accueil en appuyant sur le bouton « Je souscris ». Un bref récapitulatif de l’offre s’affiche par la suite, puis vous pouvez appuyer sur le bouton « continuer ».

Ensuite, il vous est demandé d’ouvrir votre compte Cdiscount en inscrivant votre adresse mail ainsi que votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore ouvert un compte chez Cdiscount, vous pouvez rapidement en créer un en sélectionnant le sous-menu dédié « Créer un Compte ». Ensuite, la seconde étape consiste à renseigner vos informations personnelles, votre numéro RIO (Relevé d’Identité Opérateur) ainsi que les pièces justificatives requises telles que votre IBAN et une photocopie de votre carte d’identité à scanner. Vous pouvez par ailleurs obtenir facilement votre code RIO en appelant gratuitement au 3179.

Durant l’appel, votre code comportant 12 chiffres est énoncé avec la date de fin d’engagement avec votre opérateur mobile actuel (si vous avez souscrit une offre avec engagement). Un SMS vous sera envoyé contenant les mêmes informations pour confirmation. Vous inscrivez ensuite ces 12 chiffres dans le champ indiqué lors de la souscription à une offre Cdiscount Mobile. Une fois vos informations personnelles inscrites, la troisième étape consiste à effectuer le paiement de votre offre Cdiscount Mobile plus les 10€ de prix pour la carte SIM. À ce stade, il ne vous reste plus qu’à confirmer votre souscription en inscrivant un code de validation envoyé par mail ou par SMS.

Votre dossier sera ensuite étudié durant 48h, au bout desquels vous serez informé de la validation ou non de votre souscription. Une fois votre dossier validé, vous recevrez chez vous votre nouvelle carte SIM contenant le forfait mobile de votre choix.

Est-il possible de conserver son numéro de téléphone ?

La réponse est oui. En effet, Cdiscount Mobile se charge d’entamer toutes les procédures administratives nécessaires pour résilier votre ancien contrat auprès de votre ancien opérateur mobile et de récupérer ainsi votre numéro de téléphone. Tout cela s’effectue dès l’envoi de votre code RIO à Cdiscount Mobile au moment de votre souscription. Une fois votre dossier validé, vous recevrez ainsi la carte SIM Cdiscount Mobile à votre numéro.

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Les options supplémentaires des forfaits Cdiscount Mobile

Pour accompagner vos premiers pas chez Cdiscount Mobile, le site met à votre disposition et uniquement à la demande des options supplémentaires payantes. Vous pouvez par exemple activer une option de blocage de consommation d’internet, d’appels et de SMS/MMS à l’épuisement mensuel de votre forfait. Autre option intéressante : vous pouvez compléter l’usage de votre forfait à l’international en ajustant l’utilisation des données internet, mais aussi et surtout en ajustant les appels vers certains pays comme la Turquie ou les USA. Vous pouvez accéder à ces différentes opérations en contactant le service client de Cdiscount Mobile ou en ouvrant votre Espace Client à partir de votre compte Cdiscount Mobile. Voici quelques options que vous pouvez rajouter à votre forfait Cdiscount Mobile:

  • Report des minutes d’appels : 1€ par mois (pour le forfait 200 Min d’appel)
  • Appels illimités vers les fixes : 4€ par mois vers 85 destinations
  • 1h d’appel vers mobiles et fixes d’Europe et Suisse : 5€ par mois
  • 1h d’appel vers les pays du Maghreb et vers la Turquie : 12€ par mois
  • 30 min d’appel vers les pays du Maghreb et vers la Turquie : 7€ par mois
  • Option Suisse incluant appels, SMS et internet : entre 6€ et 20€ par mois
  • Option de sécurité mobile : 3€ par mois

Recharger son forfait Cdiscount Mobile

Il se peut que vous ayez épuisé votre forfait plutôt dans le mois. Dans ce cas, vous avez la possibilité de recharger votre mobile en appel, en SMS/MMS ou en données internet. Vous pouvez effectuer vos différentes recharges depuis l’Espace Client en ouvrant l’onglet « Forfait et Options » puis « Recharger votre Forfait ». Voici les recharges disponibles:

  • Rétablissement du débit internet : entre 10€ et 20€
  • Recharge appel et SMS vers USA et Canada : 15€ pour 30 min d’appel et 30SMS
  • Recharge appel et SMS vers les pays du Maghreb : 15€ pour 20 min d’appel et 20SMS

Le support client de Cdiscount Mobile

Le support client de Cdiscount Mobile se veut être accessible et dynamique. Vous pouvez directement contacter par appel un conseiller client en composant les numéros suivants :

  • 09 77 40 92 92 joignable du lundi au samedi, de 10h à 20h
  • 1080 joignable du lundi au samedi, de 8h à 20h (service client du groupe EI Telecom)

Vous pouvez également joindre le service client de Cdiscount Mobile directement depuis votre Espace Client. Le dernier moyen mis à votre disposition pour prendre contact avec le service client de Cdiscount Mobile reste de visiter le site assistance-mobile.com qui est le site où vous trouverez les questions fréquemment posées par les usagers de Cdiscount Mobile et des autres MVNO du groupe EI Telecom (Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, NRJ Mobile, Auchan Telecom).

Avantages de souscrire une offre chez Cdiscount Mobile

Le premier avantage dont vous bénéficiez en souscrivant à une offre Cdiscount Mobile est l’économie que vous pouvez réaliser. En effet, Cdiscount Mobile est l’un des fournisseurs de forfait mobile proposant des tarifs très accessibles. Le second avantage de souscrire à une offre Cdiscount Mobile est le fait que, hormis les offres incluant des smartphones, toutes les offres proposées sont sans engagement. Un atout indéniable car vous pourrez à tout moment, et sans frais supplémentaire, résilier votre contrat pour changer de forfait ou tout simplement migrer vers un autre opérateur mobile. Enfin, Cdiscount Mobile bénéficie de la large couverture réseau de l’opérateur Bouygues.

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Les inconvénients de souscrire une offre mobile sans engagement chez Cdiscount Mobile

Si les mensualités proposées par Cdiscount Mobile figurent parmi les plus basses du marché, il n’empêche qu’en coulisses, les choses prennent une toute autre tournure. En effet, les recharges de forfait (appel, SMS/MMS, internet) sont particulièrement onéreuses. Il en va de même pour les options supplémentaires qui pourtant s’avèrent très intéressantes, en particulier pour celles et ceux qui partent à l’étranger souvent.

Ensuite, côté réseau, il n’est malheureusement pas rare d’observer des baisses de vitesse ainsi que des problèmes de captage pour certains appels vers ou depuis l’étranger. De plus, les basculements vers les réseaux SFR et Orange sont courants, ce qui entraîne parfois des ralentissements au niveau du débit internet (le client n’est averti ni du changement de réseau ni de quel réseau il s’agit). Pour finir, si les moyens de contacter le support client sont plutôt variés, il n’en reste pas moins que celui-ci est souvent débordé et n’est pas en mesure d’apporter une aide concrète dans certains cas.

Verdict

Dans le monde en plein expansion des MVNO, Cdiscount Mobile a clairement son mot à dire. Ses services sont dans leur ensemble complets et souscrire à une offre Cdiscount Mobile reste une très bonne option pour celles et ceux qui souhaitent trouver une offre mobile sans engagement, complète et pas chère. On attend toutefois une amélioration au niveau du service client mais aussi au niveau de la stabilité du réseau.

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